Povrat i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je pravo na raskid isključeno važećim propisima.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se jedna narudžba isporučuje u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka zadnje pošiljke.
Kako zatražiti povrat
Za ostvarivanje prava na povrat kupac treba poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora na info@ekolife.hr. U poruci je potrebno navesti ime i prezime, broj narudžbe, kontakt podatke i proizvode koji se vraćaju.
Prodavatelj će kupcu potvrditi primitak zahtjeva i poslati daljnje upute za povrat proizvoda. Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.
Stanje proizvoda kod povrata
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, povrat nije moguć za proizvode koji nisu pogodni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni, otvoreni ili korišteni, kada je takvo ograničenje primjenjivo na konkretan proizvod.
Povrat novca
Nakon odobrenog povrata i primitka proizvoda, prodavatelj će izvršiti povrat plaćenog iznosa istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio narudžbu, osim ako se kupac i prodavatelj izričito ne dogovore drukčije.
Prodavatelj nije obvezan vratiti dodatne troškove koji su posljedica kupčeva odabira skuplje vrste dostave od najpovoljnije standardne dostave koju je prodavatelj ponudio.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak, o tome treba obavijestiti prodavatelja što prije nakon uočavanja nedostatka. Reklamaciju je moguće poslati na info@ekolife.hr uz opis problema, broj narudžbe i fotografije proizvoda ako su relevantne.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećem Zakonu o obveznim odnosima. Ako je reklamacija opravdana, kupcu će se omogućiti odgovarajuće zakonsko rješenje, primjerice popravak ako je primjenjivo, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Pisani prigovor potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor elektroničkom poštom na info@ekolife.hr ili poštom na adresu prodavatelja. Odgovor na prigovor bit će poslan u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
